Алексей Башинский: «Клиент у нас капризный, зато качество на уровне»

30 августа в автоцентре КРАСНОЛЕСЬЕ прошел День сервиса Land Rover. Собравшимся представилась уникальная возможность заглянуть за кулисы автобизнеса: узнать историю компании и о ее достижениях. Ремонтная зона распахнула свои двери для представителей СМИ, где можно было лично осмотреть посты, оборудование, пообщаться с механиками.

Встречал гостей Генеральный директор автоцентра КРАСНОЛЕСЬЕ Алексей Башинский: «Автомобильные дилеры всегда хорошо и красиво презентуют новые модели и продажу автомобилей, выпуск измененных модификаций. Но вопросы сервиса были до сих пор некой тайной и оставляли ряд вопросов. Сегодня мы постарались сделать общение с клиентами максимально прозрачным».

Совершенствовать качество работы и предоставления продукции компания Land Rover начала задолго до этой встречи. Марка стала одной из первых в рядах производителей, которые установили гарантийный срок на 3 года на автомобили, в то время как, отечественное законодательство требовало лишь год. Дав старт в двухтысячных годах, компания шаг за шагом шла к передовому показателю качества. «Если в 2008-2009 годах наш сервис был по сути гарантийной мастерской, куда люди обращались по гарантии и по каким-то неисправностям, которые были выявлены в период гарантии, то сейчас гарантийных машин не хватает, чтобы поднять выработку сервиса», - рассказал о достижениях Алексей Башинский, - «Качество заметно улучшилось в разы и мы этому рады. Это ведет к тому, что мы увеличиваем и развиваем программы привлечения клиентов».

Работа «на клиента» действительно видна. Сервис настолько продуман, что в любой ситуации помогает клиенту оставаться мобильным. «Наш клиент всегда капризный и требует к себе много внимания. Мы работаем на то, что клиент, желая удовлетворить свои потребности, придет к нам. Мы исследуем уровень удовлетворенности посредствам опросов, звонков и анкетирования. Сейчас мы предоставляем нашему клиенту машину в случае неисправностей его автотранспорта», - рассказывают представители компании, - «Также есть специальная программа постгарантийного обслуживания для клиентов, чьи машины старше трех лет – стоимость нормо-часа для них снижена».

Руководство компании уверяет, «улучшение качества никак не повлияет на стоимость оказания услуг для клиентов. У нас есть статистика удовлетворенности клиентов качеством нашего сервиса, регулярно узнаем на сколько они довольны с помощью телефонных опросов и по электронной почте. Это позволяет нам добиться большей лояльности, но никак не заработать деньги, поднимая цены на наш сервис. Должны быть какие-то глобальные экономические мировые предпосылки, чтобы резко выросла цена».

В завершении встречи была проведена экскурсия по ремонтной зоне. Очевидно, что стремление к качеству – на лицо. Огромные цеха, новое оборудование и квалифицированные сотрудники, занятые постоянной работой внушают уважение и доверие к этой компании.

"Краснолесье" автоцентр Land Rover, Jaguar, Volvo

г.Екатеринбург, ул. Н. Онуфриева, 57А

тел. (343) 379-27-27

www.krasnoles.ru