Авто на прокат-легко!

Каковы особенности проката автомобилей в России?

Sixt: российский рынок пока недостаточно освоен. Активная работа в этой стране началась в 2000-2001 годах, за это время были охвачены крупные туристические города: Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Тольятти, Самара и т. д. Однако до 90% спроса на услуги автопроката приходятся на столицу. За последние годы, помимо корпоративных продаж, традиционно игравших ведущую роль в автопрокате, значительно возросло количество частных клиентов, бронирующих автомобили в России и за рубежом.

В России доход от сотрудничества с туроператорами составляет не более 5-7%, тогда как за границей его доля достигает 50%. Это направление деятельности для компаний типа rent-a-car является одним из наиболее перспективных. Наша компания активно развивает туристическое направление, в рамках которого клиенту доступны не только международное бронирование, но и покупка пакета услуг, среди которых есть аренда автомобиля в турагентстве на стадии планирования путешествия. Также активно налаживается сотрудничество с аэропортами, железнодорожными вокзалами, гостиницами и прочими туристическими объектами, которые на фоне большой конкуренции стараются пополнить спектр предоставляемых ими услуг. Это самые активные точки продаж для автопрокатных компаний. Практически в каждом более-менее крупном аэропорте или отеле постояльцам предлагается услуга аренды автомобля. К примеру, Sixt работает более чем с 50 международными авиакомпаниями и сетями гостиниц. И хотя работы еще много, особенно среди российских (несетевых) гостиниц, но перспективы такого развития действительно необозримы!

Клиенты автопрокатных компаний уделяют внимание дисконтным программам, специальным предложениям и скидкам различных компаний. Завоевавшие российский рынок крупные европейские и американские компании показали арендатору, что такое настоящий сервис обслуживания. Клиенты стали более требовательны, в большинстве случаев низкой цене они предпочитают имя и высокий уровень сервиса компании rent-a-car. Арендаторы опасаются столкнуться с бумажной волокитой при оформлении и выдаче машины, а также с ДТП и неожиданными техническими проблемами, в результате которых они могут быть брошенными на дороге. Нашим клиентам не стоит беспокоиться на этот счет: мы страхуем каждый автомобиль, что избавляет от необходимости возмещать полную стоимость автомобиля при ДТП, оказываем техническую помощь, предоставляем консультацию специалистов и предлагаем услугу замены «побитого» автомобиля.

Что вы можете рассказать о прокате автомобилей на основных туристических маршрутах? Таких, как Турция, Египет, Тунис, Испания, Греция, Таиланд, Украина?

Sixt: Если говорить о небольших местных компаниях, предлагающих автомобили в аренду, то в каждой стране и в каждом городе услуги отличаются друг от друга ценами и спецификой обслуживания. Есть различия и в предпочтениях по маркам – где-то популярны  BMW, где-то – Chevrolet. В других странах автопарк более широкий, чем в России. В Каннах располагается наш офис Luxury cars, там устраиваются известные мероприятия, фестивали, туда съезжается много богатых людей, которые отдыхают на Лазурном берегу, в престижных отелях и, естественно, предпочитают передвигаться на роскошных автомобилях с водителями – Rolls-Royce, Bentley, Ferrari...

Такие же крупные сетевые компании, как Sixt, работающие по договору франчайзинга по всему миру, не отступают от стандартов обслуживания. В каждой стране процессы бронирования и выдачи автомобиля будут одинаковыми. Чтобы клиенту из России арендовать автомобиль в другой стране, ему достаточно забронировать его в одном из наших офисов. Это экономит много денег и времени.

Нашим клиентам в Европе, например, доступен сервис Car Express – это специальные автоматы, с помощью которых можно подать информацию о себе и распечатать необходимые документы. Арендатор, таким образом, экономит время, что делает аренду автомобиля простой и привычной процедурой. Многие компании rent-a-car заключили договоры с авиалиниями, крупнейшими сетями отелей, турагентствами. Например, держателю карты авиалиний при аренде автомобиля зачисляются бонусы, которых со временем может хватить на бесплатный перелет. Также предоставляются скидки на бронирование номеров в отелях.

Как осуществляется бронирование и последующая аренда машины?

Sixt: Для аренды автомобиля необходимо предоставить информацию о себе – паспортные данные, копию водительского удостоверения, номер кредитной карты. В зависимости от класса машины требуются одна или две кредитные карты. Чем престижнее и дороже машина, тем крупнее сумма залога. Взяв машину во временное пользование, клиент может не беспокоиться, что в случае аварии или поломки ему придется оплачивать полный ремонт. У нас существует система фиксированных штрафов на такие случаи – от 500 евро и выше, в зависимости от класса автомобиля. В этом году нашим клиентам стала доступна услуга «понижение ответственности»: за определенную сумму ответственность арендатора снижается до нуля, то есть он не должен будет возмещать ущерб компании, что бы ни случилось с машиной.